Слышать друг друга

Н.Л. СПИЦЫНА,
специалист по связям с общественностью,
редактор сайта

Вот уже без малого два десятилетия существует наша клиника. В масштабах и одной человеческой жизни это немалый срок. А для большого коллектива, в котором со дня основания работает значительная группа людей, так называемый костяк организации — это уже целая жизнь. Как в настоящей семье. С периодами переходного возраста, взросления, родительской «трепкой», совместным переживанием всевозможных общественных и личных «катаклизмов», переменой места «жительства», «рождением» и воспитанием новых членов, неизбежным вылетом выросших птенцов из родного гнезда в поисках лучшей жизни или самостоятельного пути…

Немало программ и способов усовершенствования было испытано за эти годы. Многого сумели достичь в повышении квалификации, в организационной структуре, использовании рабочего времени с максимальной полезностью, чтобы всем хватало — в первую очередь, пациентам, которые приходят не просто за диагнозом и таблетками, а за реальной помощью. Но время сегодня только ускоряет свой бег. Как не остановиться на достигнутом?

В процессе поисков однажды «уткнулись» в нечто, достойное возгласа «эврика!» — а умеем ли мы СЛЫШАТЬ человека? Пациента, коллегу, руководителя, подчиненного… Оперируем и руководствуемся фактами. Случается, блуждаем в них, как в трех соснах, забывая или не принимая во внимание, что факты, только платформа к определению искомых ценностей. Каковы же они для «Исиды» в будущем? Какими мы можем стать, скажем, еще через 5 лет? С этим вопросом врачи обратились к руководителям Центра, предложив провести неформально-деловую встречу с коллективом.

Несмотря на напряженную подготовку к межрегиональной конференции, которая на этих же днях готовилась в ПМЦ «Исида», главный врач и генеральный директор Центра А.С. Распопова не сочла возможным откладывать общение с сотрудниками. Дело в том, что тотальная компьютеризация и обеспечение оперативной связи для всех специалистов посредством электронной сети, что весьма удобно при решении повседневных вопросов, отнюдь не может заменить живого человеческого общения, которое так необходимо любому из нас, в том числе руководителю, которому дорог каждый член коллектива.

«Мы готовы максимально откровенно ответить на любые вопросы каждого из вас», — такой была реакция Анны Сергеевны на инициативу сотрудников. И 16 апреля 2010 года встреча состоялась.

Управляющий ПМЦ «Исида» И.А. Рыжова, открывая встречу, отметила:
— На наших еженедельных совещаниях, время которых ограничено, мы конструктивно работаем в определенной теме, обсуждая в первую очередь то, что касается лечебного процесса, клинические ситуации по конкретным пациентам, а также текущие организационные вопросы. На более широкие беседы времени не остается, но мы понимаем, что они не менее важны. У нас была хорошая традиция, когда выделялся день, и мы встречались всем коллективом. К сожалению, при этом сокращались часы приема пациентов. Поэтому мы рады в более рациональной форме возобновить эти полезные собрания.

Уже первый вопрос «Что для вас как для руководителя медицинского центра означал раньше и означает сейчас кризис?» объединил аудиторию и вызвал ностальгические (?!) воспоминания о внезапно грянувшем дефолте 1998-го.

А.С. Распопова:
— Кризис существует всегда, сколько себя помню, все последние 20 лет живем в нем. И легче никак не становится. Для себя поняла, что важно, как к этому относиться, и что любой кризис — это реальная ступенька для выхода на новый виток. А вы, те, кто тогда уже работал в «Исиде», как его ощутили?

И лица посветлели, заговорили хором, стали вспоминать, пришли к выводу, что особенно его и не почувствовали. Пациенты и тогда обращались, надо было просто работать, что и делал весь коллектив. Моложе были, оптимизм присутствовал.

Говорили о многом, с разными чувствами, высказывали сомнения. Зачем, например, в клинике введена система присвоения внутриклинических категорий, если существует государственная.

Анна Сергеевна:
— Уже разъясняла и еще охотно повторю. Не для того, чтобы в чем-то ограничить кого-либо из вас, а чтобы подтолкнуть к дальнейшему росту. Прекрасно знаю, что все специалисты, которые у нас работают, уже на сегодняшний день имеют очень высокий профессиональный уровень, достигли высокой степени понимания своих задач. А все время ругаю и гоню дальше только потому, что вижу, каким еще потенциалом обладает каждый из вас. Или я ошибаюсь, и вы уже не можете работать лучше, чем сегодня? Или видите другой способ раскрыть свой потенциал? Предложите, будем обсуждать.

С интересом заговорили о технологиях, применяемых в клинике, о том, насколько полно используются знания, полученные во время обучения различным методам стоматологического лечения. Спросили и о возможности приобретения нового современного оборудования.

Анна Сергеевна:
— Нет никаких ограничений, чтобы внедрять новое и перспективное. Но прежде, чем покупать дорогостоящие приборы и технологии, мы должны трезво оценивать степень собственной заинтересованности. Как это было с лазером. Инициатива исходила от хирургов и пародонтологов, а сейчас лечение лазером с успехом применяется и стоматологами других специализаций — и в терапии, и в ортопедии. Но и тут еще имеется поле для развития, о чем вы и сами уже говорили на производственных совещаниях.

Вопрос о возможности открытия новых филиалов показал, что коллектив вышел на новую тему — развитие более высокого уровня отношений в команде.

Анна Сергеевна:
— Арендовать помещение и купить установки — не проблема. Вопрос — кто будет на них работать. Поэтому: сначала — кто, потом — что. Мне всегда интересно сделать что-то лучше, чем вчера. Или начать творить новое. Пускай заработает еще одна команда в «Исиде»! Но должен появиться руководитель, который сможет направлять все процессы в новой клинике. Возможно, этот человек вырастет в нашем коллективе. Но это обязательно должна быть многогранная творческая личность, которая сумеет собрать и сплотить вокруг себя команду. И когда появится такой человек, который будет также гореть, будет позитивно настроен, оптимистичен, тогда и появится новый филиал.

Для коллектива, привыкшего пробовать новое, на сегодняшний день уже нет ничего неожиданного в возможности самого разностороннего развития. Поэтому вполне естественным, даже своевременным оказался вопрос, заданный заведующей Отделением стоматологии Е.А. Крячковой:

Возможно ли создание Учебного центра для сторонних врачей на базе ПМЦ «Исида», как новой платформы для нашего медицинского центра?

Анна Сергеевна:
— Можно я отвечу вопросом на вопрос: а у нас есть преподаватели? Идея интересная. Но важно понимать — чтобы чему-то учить надо быть на голову выше тех, кого учишь. И учитывать, что желающих обучать сейчас значительно больше, чем желающих учиться. Поэтому прежде следует самим себе ответить на вопрос, чему мы готовы обучать, какие у нас сильные стороны.
У нас уже организовано Консультационное отделение, и определенным опытом мы уже обмениваемся с другими клиниками (в основном это вопросы командообразования и организации производственного процесса). В консалтинговом проекте участвуют члены команды администрации, планируется привлечение врачей в дальнейшем. Со временем, такие проекты и на базе Детской клиники возможны. Приветствую любую перспективную идею, которую коллектив готов довести до реальных результатов.

Заметим, не всегда и не каждый человек придается абстрактным размышлениям о том, каковы его успехи в ракурсе взросления собственной души, какие человеческие качества и навыки он успел развить в себе за прожитый период, что именно помогает ему становиться и оставаться, в том числе, настоящим профессионалом. Но когда он ставит перед собой вопросы: Что я делаю? Зачем делаю? Как делаю? — ЖИЗНЬ открывается перед ним совершенно НОВЫМИ ВОЗМОЖНОСТЯМИ. И появляется следующий вопрос — как распорядиться этими возможностями? Похоже, именно так и прорастает новыми побегами потенциал нашего роста…